Zahtevanje vračila kupnine od Apple morda ni očitno, vendar je možno!
Ali ste kdaj pomotoma kupili aplikacijo iz App Store ali obnovili naročnino, ki je niste nameravali, ali kupljena aplikacija ni bila takšna, kot je bila oglaševana, ali nakupa niste niti odobrili? Oh, imaš? No, ali ste potem vedeli, da lahko od Appla zahtevate vračilo za isto? Oh, nisi? Potem je dobro, da ste tukaj!
Čeprav je to manj znano dejstvo in ga Apple ne oglašuje veliko, pridobivanje povračila ni le možno, ampak je tudi precej enostavno. Ne glede na to, ali želite vračilo kupnine za nakup v aplikaciji, naročnino ali aplikacijo, je postopek enak. Ne pozabite, da čeprav so možna vračila, to ni način za brezplačno preskusno različico aplikacije. In ali bodo te zahteve za vračila postale dejanska vračila, je še vedno v odločitvi Apple.
Od Applea lahko zahtevate povračilo prek spleta ali iTunes.
Opomba: Zahtevate lahko samo vračilo kupnine za nakupe, opravljene v zadnjih 90 dneh.
Pridobite povračilo z Applovega spletnega mesta
Na vašem iPhoneu ni neposredne možnosti, da bi zahtevali vračilo kupnine za nakup. Lahko pa ga zahtevate na Applovem spletnem mestu. Pojdite na Applovo stran »Prijavite težavo«. Stran deluje tako na osebnem računalniku kot na iPhonu.
Prijavite se s svojim Apple ID-jem z uporabo vašega e-poštnega ID-ja/uporabniškega imena in gesla.
Ko ste prijavljeni, bodo navedeni vsi vaši nakupi, ki vključujejo tudi brezplačne aplikacije in drugo vsebino. Če želite, da bo iskanje učinkovitejše, lahko odprete zavihek, za katerega želite zahtevati vračilo. Obstajajo različni zavihki za aplikacije, naročnine, filme, TV-oddaje, glasbo in knjige.
Določite aplikacijo, za katero želite prejeti povračilo, in nato kliknite gumb »Prijavi« ali »Prijavi težavo« poleg nje. Po nekaj sekundah se na vašem zaslonu prikaže spustni meni.
Ko kliknete Prijavi težavo, boste morali najprej določiti težavo v spustnem meniju. Kliknite možnost »Izberi težavo«, da razširite meni. V meniju so 4 možnosti: »Želim zahtevati vračilo«, »Aplikacija se ne namesti ali se ne bo prenesla«, »Aplikacija ne deluje ali se obnaša po pričakovanjih« ali »Nisem odobril ta nakup«.
Če se soočate z možnostjo »Aplikacija se ne namesti ali se ne bo prenesla« ali »Aplikacija ne deluje ali se ne obnaša po pričakovanjih«, vam bo pri izbiri možnosti svetoval, da obiščete stran za podporo razvijalca, kot je "morda imajo natančnejše korake za odpravljanje težav za svojo aplikacijo."
Če nakupa niste odobrili, izberite četrto možnost in pozvala vas bo, da obiščete podporo za iTunes Store, da dobite takojšnjo pomoč, saj gre za nujno zadevo, ki spada pod varnostno kršitev računa.
Iz drugih razlogov izberite prvo možnost – rad bi zahteval vračilo – in opišite razloge za vašo zahtevo v priloženem polju z besedilom. Nato kliknite gumb »Pošlji«, da oddate poročilo. In vaše delo je opravljeno. Ali bo vaša zahteva upravičena do vračila ali ne, bo po lastni presoji Apple in bo odvisno od določil in pogojev podjetja.
Pridobite povračilo s pomočjo iTunes
Uporabite lahko tudi iTunes, da zahtevate vračilo, če je to bolj na vašem področju (čeprav dvomimo; kdo želi tango s počasnim in nadležnim iTunesom, ko obstaja hitrejši in lažji način). Ne glede na to je še vedno možnost.
Odprite iTunes v računalniku in kliknite »Račun« in nato izberite možnost »Ogled mojega računa«. Če ste pozvani, da se prijavite v svoj račun, vnesite podatke o računu za prijavo.
Odprli se bodo podatki o vašem računu. Pomaknite se navzdol in kliknite »Prikaži vse« poleg »Zgodovina nakupov«.
Odpre se zaslon s seznamom vseh vaših nakupov. Poiščite aplikacijo, za katero želite zahtevati vračilo, in kliknite možnost »Več« poleg aplikacije.
Možnosti se bodo razširile pod njim. Kliknite gumb »Prijavi težavo« in od prve možnosti vas bo pripeljal na spletno stran Prijavi težavo na Applovem spletnem mestu.
Preostala navodila sledite na enak način kot pri prvi zgoraj omenjeni metodi.
Zaključek
Zahtevanje vračila za aplikacijo je enostavno, če veste, kako. Za vračilo lahko uporabite Appleovo spletno mesto ali iTunes. V vsakem primeru počakajte do 48 ur, da prejmete posodobitev od Appla in poslušate njihovo sodbo o zadevi, potem ko oddate svojo zahtevo.
Če je vračilo odobreno, se sredstva uporabijo za isto plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili za nakup izdelka. Čas, ki traja, da se denar prikaže na vašem računu ali izpisku, je odvisen od načina plačila.